Política de Reembolsos de GuiasDigital.com
Última actualización: [Fecha de hoy, ej: 27 de octubre de 2023]
En GuiasDigital.com, nos especializamos en proporcionar servicios de asesoría, marketing digital y diseño web de la más alta calidad. Nos comprometemos a trabajar estrechamente con nuestros clientes para alcanzar sus objetivos digitales.
Dada la naturaleza intangible y personalizada de nuestros servicios (consultoría, estrategia, diseño creativo y tiempo de trabajo especializado), hemos establecido la siguiente política de reembolsos para garantizar la claridad y protección tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
1. No hay reembolsos por servicios iniciados o completados
Una vez que el trabajo en un proyecto ha comenzado o un servicio de asesoría se ha proporcionado (por ejemplo, una sesión de consultoría celebrada, una estrategia entregada, o avances en el diseño web), no se otorgan reembolsos. Esto se debe a que nuestro producto principal es el tiempo, expertise y conocimiento intelectual de nuestro equipo, el cual se consume y entrega de inmediato.
2. Política de Satisfacción y Revisiones
Nuestra prioridad es tu satisfacción. Si el servicio entregado no cumple con lo especificado en la propuesta o acuerdo inicial, te comprometemos a:
- Analizar detalladamente tus inquietudes.
- Realizar las revisiones necesarias dentro de lo estipulado en el acuerdo original para ajustar el trabajo y alinearlo con las expectativas mutuas.
Creemos en solucionar los problemas de manera colaborativa hasta que el resultado sea el adecuado.
3. Excepción: Cancelación Antes de Iniciar el Servicio
Se considera un reembolso completo solo bajo la siguiente condición:
- Si un cliente decide cancelar un proyecto antes de que nuestro equipo haya iniciado cualquier trabajo (es decir, antes de la primera reunión de kick-off, antes de la primera sesión de asesoría o antes de que se hayan asignado recursos), y la cancelación se solicita por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la compra, se evaluará la posibilidad de un reembolso total, sujeto a las tarifas de procesamiento de pagos que no sean reembolsables.
4. Cancelación por Parte de GuiasDigital.com
Nos reservamos el derecho de cancelar un proyecto o servicio en casos excepcionales, como:
- Comportamiento abusivo o falta de colaboración por parte del cliente que impida la ejecución normal del trabajo.
- Incumplimiento reiterado del cliente en proporcionar la información necesaria para continuar con el proyecto después de múltiples recordatorios.
En tal caso, GuiasDigital.com reembolsará la parte proporcional del pago por los servicios que no hayan sido prestados.
5. Pagos y Facturación
Los pagos por nuestros servicios se detallan en la propuesta o contrato individual. El no pago de las facturas en los plazos acordados puede resultar en la pausa o terminación inmediata de los servicios.
6. Acuerdo del Cliente
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta y comprende los términos de esta política de reembolsos. Esta política anula cualquier declaración verbal o escrita previa.
Resumen Claro: Nuestros servicios son de conocimiento y tiempo. No podemos «devolver» una estrategia ya compartida o el tiempo de un consultor ya invertido. Por eso, nuestro compromiso no es el reembolso, sino trabajar contigo hasta que estés satisfecho con el resultado.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Email: [tu email de contacto, ej: hola@guiasdigital.com]
- Sitio web: https://guiasdigital.com/contacto [si tienes un formulario de contacto]